Vračila in reklamacije

Za koga velja
Velja za poslovne kupce (pravne osebe). Če prodajate tudi potrošnikom, objavite ločena B2C pravila.

Prostovoljno vračilo (15 dni)

• Vračilo v 15 dneh, ob predhodnem soglasju in dodeljeni RMA številki.
• Stroške vračila krije kupec.
• Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži z dokumentacijo.
• Možen restocking fee do [20]%.

Postopek

1. Zahtevajte RMA na info@piljek.hr (račun/odpremo, šifra, količina, razlog, fotografije po potrebi).
2. Prejmete navodila in naslov.
3. Pošljete na: BRAVARIJA PILJEK, Mirkovec 75, 49223 Sv. Križ Začretje, Hrvaška (priporočeno: zavarovana in sledljiva pošiljka).
4. Pregled po prejemu (do [15] delovnih dni).
5. Vračilo sredstev / dobropis / zamenjava – po dogovoru.

Reklamacije (poškodbe, napake, napačna dobava)

• Vidne poškodbe: zabeležite v dostavnici, fotografirajte takoj; po možnosti zavrnite prevzem. Prijavite isti dan na info@piljek.hr.
• Skrite poškodbe: prijavite v [1] urah/dneh od prevzema (fotografije embalaže in izdelka).
• Napačno dobavljeno: prijavite v [1] dneh.
  V teh primerih stroške vračila krije prodajalec; prevzem organiziramo z vami.

Brez pravice do vračila
Izdelki po naročilu, uporabljeni/montirani izdelki, brez originalne embalaže ali z manjkajočimi deli, odprti potrošni materiali, druge izjeme po ponudbi/ugovoru.

Roki obdelave

• Obdelava po prejemu: do [15] delovnih dni.
• Vračilo sredstev/dobropis: v [15] delovnih dneh po odobritvi.